合肥呼叫中心隶属于美的集团客户服务中心，现主要负责美的品牌全线产品的售后服务热线接听、咨询、录入和售后服务处理工作，以及进行满意度调查回访等热线处理任务。

根据2018年人员规划，合肥用户中心现面向社会诚招坐席客服代表、储备干部若干。

一、 【岗位职责及招聘要求】：

售后坐席代表

【岗位职责】
1. 受理客户来电的投诉、咨询、报修业务，对于客户反馈的问题及时给予协调解决；

2. 收集市场有价值信息，通过良好的服务提高品牌美誉度；

3. 负责客户满意度调研或满意度回访，及时反馈市场信息。

【职位要求】
1、大专以上学历（中专需公司同意），专业不限，性别不限；
2、普通话标准，声线柔和；
3、反应灵敏，具备良好的沟通能力，具备良好的文字归纳能力以及良好的客户服务意识；
4、熟练操作电脑，熟悉各种办公软件，打字速度35字/分钟以上；
5、有良好的团队协作精神，有相关工作经验者优先。

储备干部

【岗位职责】
1.熟悉公司基础业务，掌握整体工作流程；
2.完成公司对储备人才成长各阶段的规划目标；
3.轮岗学习与辅助日常班组管理、培训管理、质检管理、投诉处理及人力资源管理等业务；
4.为公司运营提供建设性建议，提升公司整体绩效与经营效率。

【职位要求】

1. 全日制大专学历及以上；

2. 沟通能力优秀，有良好的团队协作能力；

3. 思路清晰，创新能力强，具有很强的执行力；

4. 有客服中心从业行业管理经验者优先。

二、【薪资福利】：

1、综合薪资：试用期2750-3200/月  转正后3450-4500/月

2、免费宿舍：园区内住宿（内含空调、热水、网络、洗衣机、独立卫生间）

3、培训提升：入职带薪培训+业务培训+职业发展培训

4、工作休息：轮班制（无夜班），每班次8小时，月休6天，享受公司规定的带薪假期

5、社会保险：五险（养老、医疗、工伤、失业、生育保险）

6、内部提拔：内部晋升、透明晋升，公开公平

7、各项福利：年底双薪+餐饮补贴+生日慰问+节假日慰问+全勤奖+工龄补贴+班次补贴+旅游拓展+下午茶等（牛奶，面包，水果，零食等）

三 、【职业通道】：

1、技术通道：初级服务代表→中级服务代表→高级服务代表→技术专家……

2、管理通道：客服代表→二线专员→质检专员→储备班长→班长→主管……

地点：合肥市高新区玉兰大道88号美的工业园